bootsector: (Default)
Продолжение истории со Сбербанком. По забавному совпадению, ровно на следующий день после того, как я написал об этом в ЖЖ и ВК, мне поступил звонок из банка. Но, вот какая оказия, я его пропустил.



Перезванивать они не стали, по SMS и на почту тоже не ответили, хотя я указывал такую опцию, а вместо этого сообщили, что я могу получить ответ на своё обращение, снова позвонив в контактный центр. Ну что ж, кто обещал, что будет легко...

Не с первого раза попав на оператора, я в итоге назвал ей короткий 16-значный номер обращения (квадриллион штук? Надеюсь, нумерация не сквозная). Уточнив дополнительно моё ФИО и дату рождения, оператор пообещала переключить меня на специалиста, который сможет дать мне этот по-настоящему долгожданный ответ (видимо, для зачитывания номеров отделений у них есть специально обученный сотрудник). Минута заикающейся музыки, ещё две... внезапно в трубке раздался голос той же самой девушки-оператора. «Извините, Алексей, но все специалисты сейчас заняты. Но мы можем составить с вами обращение...»
[FFFFFUUU!!!]
«...на запрос ответа из колл-центра».
— Хорошо, давайте составим. Скажите, а его вы тоже будете рассматривать месяц?
— [...] Пожалуйста, оставайтесь на линии одну минуту.
[Заикающаяся музыка]
— Спасибо за ожидание, Алексей. Ответ на ваше обращение номер [ещё квадриллион] будет дан со всей возможной скоростью.
— А, понятно.
— Алексей, можно ещё немного вашего внимания?
— Конечно, что уж там.
— Специально для вас у банка есть предложения...
— Простите, я в них не заинтересован.
— Но мне хватит всего лишь минуты, чтобы вам их озвучить...
— Боюсь, я морально не готов к специальным предложениям от банка, которому требуется больше месяца на то, чтобы выяснить номер собственного отделения.
— [...] От лица банка приношу вам извинения.
— Всего хорошего.

После этого мне пришло SMS. В нём было сказано, что моё обращение о получении ответа на обращение (по сути — просто об обратном звонке) они рассмотрят в течение 15 дней...

bootsector: (Default)
В продолжение рассказа о моих взаимоотношениях с бюджетными организациями, на сей раз про Сбербанк.



Недавно у меня вышел срок действия моей карты. Нужно просто прийти и забрать новую — абсолютно рутинная операция, я делал так много раз. Вот и Сбербанк заботливо напомнил мне об этом и предложил получить новую карту «в вашем отделении».



И вот тут-то и началось интересное, так как что это за «моё» отделение, было абсолютно непонятно, ведь то, в котором я оформлял эту карту, закрылось. Написать конкретный номер отделения в SMS они не удосужились, так что я позвонил на горячую линию, уверенный, что после пары минут прослушивания восхитительной музыки тётя-оператор скажет мне, где меня дожидается моя карточка.

Read more... )

Profile

bootsector: (Default)
bootsector

2017

S M T W T F S

Syndicate

RSS Atom

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Jul. 25th, 2017 08:53 pm
Powered by Dreamwidth Studios